العلاقات العامة والتوازن الإجتماعي/:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

[center][center]تتناسب برامج العلاقات العامة في المؤسسات مع مايرصد لها من ميزانيات، وتختلف هذه البرامج باختلاف المؤسسات.
وتتناسب كذلك مع الأهداف التي تخطط لها تلك المؤسسات، ومع هذا فإن جميعالمؤسسات تشترك في الأسلوب العلمي الذي تتبعه لوضع خطة سليمة ناجحة للوصول إلىالأهداف بأقصر وقت ممكن وأقل نفقات وجهد.

ولا بد للمخططين لهذا النشاط من وضع خطوات متسلسلة،وأهم هذه الخطوات هي:

دراسة شاملة للمؤسسة: وهي الخطوة الرئيسية والحيويةالأولى للمخطط ويقوم فيها بالاطلاع على كل صغيرة وكبيرة ودراستها بشكل كامل كييتَعَرَّف على وضعها ومشاكلها.

دراسة الجمهور وتشخيصه: إن دراسة جمهور المؤسسة أمرحيوي، كي تتطابق مصالح ورغبات الجمهور مع دراسته، وتضم هذه الخطوة تحديد الجماهيرذات العلاقة بالمؤسسة، التي تهتم المؤسسة في كسب رضاها وتأييدها.

تحديد المشاكل: بعد دراسة المؤسسة والجمهور، تتضحللمخطط جميع المشاكل والعقبات التي تواجه المؤسسة ودور العلاقات العامة في مواجهتهاوحلها، وبناء على هذا لا بد من التعرف على الجذور العميقة للمشكلة التي تولدت فيتفكير الجمهور للتمكن من إحداث التأثير الفعال وإحداث الأثرالمطلوب.

معالجة مشاكل الجماهير: إنكل مجتمع سواء أكان كبير الحجم أم صغير، يتصف بحدوث بعض المشاكل والاختلافاتالناجمة عن تبيان الآراء والاجتهادات بين أعضاء هذا المجتمع. ولكي يكون الإداريناجحاً في عمله، لا بد له أن يقوم بدراسة ذلك وتشخيص هذه المشاكل والاختلافاتالمعوقة للعمل، ثم وضع أنسب الحلول لذلك، في وقت مبكر وقبل فوات الأوان حتى لا تصلإلى درجة الاستفحال ولكي يجنب مؤسسته جميع الأضرار المحتملة والمتوقعة نتيجة هذهالمشاكل خصوصاً الداخلية منها.

مشاكل الجمهور الداخلي : بالنسبة للجمهور الداخلي في المؤسسة، يشمل التخطيط الداخلي حل مشاكل العاملينوإلغاء متاعبهم ومعاناتهم.

وفي ما يلي بعض الحلول المقترحة التي يمكن أن تجنبالإدارة بعض المشاكل والمعوقات: -

دعم العلاقات العامة مادياً ومعنوياً لتمكينها منإعداد برامج خاصة لتوثيق العلاقات الإنسانية بين العاملينوالإدارة.

- تدريب وتأهيل الهيكل الإداري، ووضع الموظف فيالقسم الذي يلائم اختصاصه.

- فتح الدورات التأهيلية للموظفين الذينيحتاجونها.

- وضع المحفزات المادية والمعنوية والمكافآت الأخرىللمبدعين أو المتميزين.

- الاهتمام بعقد الندوات والاجتماعات للهيكلالإداري والمنتسبين، ومناقشة المشاكل وطرح الحلول المناسبة لها بين الحين والآخرقبل تفاقم المشاكل واستفحالها.

مشاكل الجمهورالخارجي:

إن المؤسسة الإنتاجية أو الخدمية التي تبغي التوسع،لا بد أن تجابه اتساع وانتشار خدماتها أو مبيعاتها، وبالتالي زيادة أعداد زبائنهاأو المستفيدين من إنتاجها أو خدماتها. وهذا يعني ظهور المشاكل التي تواجهها بحكمتشابك علاقاتها. إن كل إدارة تحاول القضاء على ما يواجهها من معوقات، بالرغم مناستحالة التوصل إلى علاقة مثالية خالية من المشاكل تماماً بين الجمهور الداخليوالخارجي. إن زبائن المؤسسة المستفيدين من إنتاجها أو خدماتها من غير الموظفينيسمون بالمجمهور الخارجي. والقائد الإداري الناجح يعمل على وضع أسس وبرامج تقلل منوطأة المعوقات أو المشاكل التي تحدث مع الجمهور الخارجي من أجل استمرار مسيرةالمؤسسة نحو تحقيق أهدافها من أجل ذلك تبدأ الدراسات والبحوث الخاصة بكيفية تشخيصنفسية الجمهور الخارجي لإنجاح عملية التعامل معهم وضمان رضاهم النفسي بشكل جيد معالمحافظة على مصالح المؤسسة.

[/center]
[/center]

مشكووووووووووور

مشكووووور

يأأأأأأأ

قمـــــــر

وتم +